物美回应换智能锁购物车、强推多点APP:不强制下载

  • 日期:03-07
  • 点击:(1090)


原标题:物美改变智能锁购物车,大力推广多点应用:不要强迫下载

不能在没有多点应用的物美使用购物车?物美回应说,员工可以帮助解决问题。

新京报(记者张晓容)1月14日,据媒体报道,物美超市大力推广多点APP,即将超市购物车由“一元硬币”改为“多点APP”扫描码解锁。没有下载软件的用户不能解锁和使用购物车,给非多点应用用户带来不便。对此,物美对《新京报》的一名记者说:“我们永远不会强迫用户下载APP。我们也可以不用手机或下载应用程序就能使用购物车。”

据China.com称,物美超市的购物车由“一元硬币解锁”改为“多点应用”扫描码解锁。没有下载多点应用程序的用户无法解锁超市购物车,这也给一些老年消费者带来了不便,并“吐出来”。

新京报记者了解到,目前只有部分物美超市用智能锁购物车取代了普通购物车,并非所有商场都用智能锁购物车。至于更换购物车的原因,物美回应《新京报》的记者说,这是为了改善用户体验。据物美相关官员称,最初只能将智能购物车推到商店门口。消费者需要携带重物到公共汽车站或停车场。新推出的智能购物车可以解决上述问题,让用户轻松到达“最后10米”,同时其可追溯功能可以减少客户的货物损失。

关于智能锁购物车给老年人带来的不便,物美表示,在更换智能锁的同时,物美也为这个群体提供了解决方案。例如,当消费者不方便或不能操作时,工作人员将配合机械解锁来帮助取车。值得注意的是,目前,电子扫描码自助结算正在新的零售平台如箱马生鲜、超级品种等,以及永辉、京客隆、物美等传统超市实施,为年轻人节省了时间和劳动力,但也可能给一些老年消费者带来不便。物美表示,其电子会员目前占会员总数的75%,但没有提供任何进一步的会员肖像。

此外,一些消费者觉得被冒犯了。他们不能在不使用更多应用的情况下使用智能锁购物车吗?物美正在强迫应用程序下载吗?对此,物美表示:“我们绝不会强迫用户下载应用程序,购物车可以在没有手机或应用程序的情况下使用。”据了解,除了机械解锁之外,在商店客流高峰期,商店将提前打开智能购物车的一部分供顾客使用。鉴于消费者带来的不便,物美表示将接受建议,考虑人工解锁的场景和比例,并不断优化服务。

新京报记者张晓容