泉州“暖心服务”显成效 公立医院满意全省首位

  • 日期:11-07
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改善医疗服务,让人民分享改革发展的成果。去年8月底,该市在该市二级以上公立医院开展了为期三年的“热心服务”。剑指的是去看医生的人的困难,障碍和痛点。在过去几天发布的2018年公立医院满意度调查中,全市二级以上26家公立医院的平均得分为89.21分,比2017年的87.87分高1.34分,位居全省第一。位置,达到满意度等级“连续三届冠军”。

解决方案看医生不再像“无头苍蝇”

二级以上医院的所有服务中心

“进入医院时我蒙蔽了双眼。我不知道科室在哪里,程序如何进行。”这可能是许多市民过去进入医院的第一感觉。看医生就像是“无头苍蝇”。怎么破解? 《泉州市公立医院“暖心服务”三年行动工作实施方案》提出了优化医疗指导的指导方针,实行第一个问题,第一个联系方式,第一个投诉责任制,扩大医院服务中心的非医疗服务功能,促进人员指导和识别,通知与指导的有机结合。

细心的市民可以轻松地发现市区第二层以上26家公立医院的门诊部设有医院服务中心,将咨询,咨询,疾病证明,病历复制,投诉受理和患者回诊整合在一起。等基本功能。底层还设有自动支付设备,为患者提供在线支付服务,患者移动终端与医院实现了畅通无阻的连接。目前,二级以上公立医院服务中心的设置率已达到100%,自助设施设备配置率已达到100%,医疗技术成果查询,自助打印和网络自助支付覆盖率达到100%。在此基础上,医院还推出了一系列个性化的便利服务和热情服务。

舒障碍点看医生不再是“雾”

主治医师名单的执行

将无法查看图像,无法理解医学术语,并且药物名称太复杂。为了让患者清楚地了解疾病并清楚地治愈疾病,市政府将实施联合医生名单通知制度,并建立病房联合调查制度。房屋通信系统等,搭建各种医患沟通平台,有效保护患者的知情权。

“我们要求从去年10月开始,要求具有以上职称的医生制作PPT,并使用流行的语言和图片为患者提供有关疾病,医学知识,药物治疗以及与疾病相关的其他方面的信息。说明并回答问题,以进一步增强患者的信任度和接受度。”市儿童医院有关负责人说。

止痛点看医生不再是“东西奔跑”

联合诊所提供“一站式”服务

去医院就诊时,您会害怕遇到“困难疾病”。情况很复杂,涉及许多部门。这不仅麻烦,而且医疗费用很高。

在这方面,该市引入了一般医疗,全人诊断和治疗的概念,并建立了一个多学科的诊断和治疗平台。目前,全市13个县级以上二级综合医院开设了癌症,疑难杂症,多系统,多器官疾病多学科门诊,并设立了多学科联合门诊或门诊。为患者提供“一站式”治疗。服务。对于三级或四级手术或多部位手术的患者,将建立一支多学科的外科团队,配备专业的技术人员,如手术,麻醉,病理和医学影像学,以改善疾病的综合诊断和治疗。

除了为患者提供“一站式服务”外,我们还在全市范围内实施“日间手术”。市卫生与安全委员会相关负责人介绍。日间手术是一种新的医学模式,这意味着患者将在积极改善术前检查和评估的基础上完成手术,术后观察并在24小时内出院。 “目前,全市有21家医疗机构对日常手术用水进行了测试,并进行了次手术,约占手术总数的10%。”

抓住钥匙,不再需要看医生

依靠医学协会和医学联盟资源共享

为进一步加快医疗资源共享进程,减轻“大医院名医”的现状,该市充分利用了医疗综合体和三级医疗体系的集约化领导作用,整合了14个城市的应急资源。县级以上二级综合医院依托市急救指挥中心,建立治疗中心和胸痛中心,依托市第一个建立中心城市“指挥医疗急救”信息系统医院建立区域紧急医疗救治共享专家平台,进一步优化医疗资源配置。

与此同时,整个城市上下相连,“刘莺外河”建立了一个特殊的医疗联盟。在“上行”方面,市直属医院有30个临床科室,与华北,上海和广州的一流临床重点学科合作。市第一医院成立了南京医科大学第一附属医院,心血管内科系院士。三所医院与上海精神卫生中心合作。在“下行链路”方面,资源被下推,辐射被驱动。市中医院针灸康复科与石狮,禹城社区卫生服务中心组成康复专业联盟。市儿童医院和基层医疗机构为新生儿护理建立了重病转诊。绿色通道已建立了新生儿重症监护和治疗联盟,使人们可以在家中安心。 (记者郭雅莹通讯员邱华侨)

原标题:泉州“热情服务”行动已初见成效2018年全省公立医院满意度最高

负责编辑:陈玲玲