“每个接通的电话,都是活下去的希望!”阿里人“爆改”武汉心理热线

  • 日期:03-21
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这是《才华横溢》的第284篇文章“文|倪”挂了电话,黄红玲给自己做了一碗方便面。4个小时的电话让她感到极度疲惫。电话那头传来的“我该怎么办”的声音,以及挥之不去的焦虑和恐慌,一直充斥着她的脑海。

黄红玲,心理咨询师,武汉心理医院“谈心”心理热线(027-)志愿者。自疫情爆发以来,通过这条热线拨打的“求助”电话数量急剧增加,我们脸上出现了强烈的恐慌、焦虑、愤怒和无助感。然而,武汉心理医院的200多名医生和志愿者正试图通过专业的心理咨询来减轻人们的创伤。

以前,医院的工作人员通常会用座机接听电话,但在疫情下,170名志愿者分散在全国各地,医院的心理热线没有来电转接功能。意识到许多来电无法接通,医院紧急向阿里巴巴寻求帮助。

新野是阿里巴巴达摩研究院的工程师,也是响应“帮助”的团队成员之一。对于这个与关键绩效指标无关的项目,团队中的八个人从2月2日开始,彻夜未眠,将“云呼叫”系统上线仅两天,并花了两周多的时间来持续改进。

辛晔说,他了解到很多疫区的人都有严重的心理问题,甚至到了想死的地步。然而,由于技术上的限制,许多电话不能每天早一点拿起。因此,他和他的团队努力赶上进度,并希望该系统能尽快上线。他们不能错过一个电话。毕竟,“每个电话都可能是生存的希望!”在

疫情爆发后,“鑫鑫宇”热线成为武汉最快的心理援助热线。

求助人群一度激增近10倍

疫情爆发后,“鑫鑫宇”热线成为武汉最快的心理援助热线。

早在今年除夕,热线“恢复工作”。30多名成员(医院心理部门的工作人员和志愿者)取消了他们的休息,并在紧急轮班中工作,以进入流行期。黄红玲是志愿者之一。她说当时来电的数量震惊了所有人。第一天,仅未接电话就有大约1000个。来电总数是非流行期的10-15倍。

一方面,由于需求激增,武汉心理医院将热线电话延长至24小时接听。另一方面,它开始从全国各地紧急招聘专业志愿者。仅仅三天,医院就收到了600多名志愿者的电子邮件,最终筛选出了其中的170名。对此,医院心理热线的工作人员张嘉?惚硎荆淙缓芏嗳硕己苋惹椋绻敲挥芯椋突嵩斐啥紊撕ΑR虼耍谏秆」讨校皆翰唤鲆聪喙氐淖矢裰な椋挂此鞘欠裼形;稍さ木椤?

黄红玲几年前就成为“谈心”的志愿者。在流行病期间,她倾听人们在极度恐惧中的焦虑、绝望和无助。然而,相比之下,她更担心的是另一群“无声”的人。

黄红玲在上班的几天里,很少接到一线医护人员、发热病人及其家属的电话。然而,在她看来,这些人通常属于“危机一级或二级”群体,最需要心理救援。每次接到这样的电话,黄红玲都会尽力平息“被现实蒙住眼睛”的感觉。她也希望人们不要停止寻求帮助或轻易放弃生命。“我们支持你。”

在家工作的心理热线工作人员

让武汉心理医院担心的是那些没有接通的人。医院的医生孙冶说,最初,工作人员在医院的办公室里,等待固定电话的应答。然而,现在志愿者的数量已经大大增加,他们分布在全国各地,全部在家工作,这就对热线电话的转接提出了很高的要求。

孙冶说,在那段时间里,平均每天大约有100个电话接到这条热线,但是仍然不能满足大量求助电话的涌入。

在两天内“赶上”一个“云呼叫系统”。

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