危机公关缺位雅芳深陷品牌危机

  • 日期:10-30
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(2013年12月3日,在电子商务网站上出售了ACC玫瑰亮肤霜)

表现不佳,品牌形象下降,内部改革失败……充斥着负面消息的雅芳受到了沉重打击。 2日,国家食品药品监督管理局通报了2013年国家化妆品监督检验结果,其中雅芳(中国)有限公司生产的雅芳玫瑰亮白霜被列入“黑名单”。

令人惊讶的是,雅芳打了个巴掌,只发了一个微博说:“该产品不在中国的生产和销售目录中。”此外,没有其他解释。

黑名单中的产品危机公关缺失

在直销行业工作了多年的张先生对记者指出:“问题不是什么大问题,但是当市场中没有公共关系危机时,这是一个大问题。黑名单”!

记者看到,在国家食品药品监督管理局通报的505批次产品中,发现雅芳玫瑰亮肤洁面霜等6批次产品不合格。其中,有4批次产品检出违禁物质,有2批次产品检出违禁物质超标。根据要求,地方各级食品药品监督管理部门应当督促行政区域内的化妆品生产经营者立即进行自查,对不合格产品进行清运处理,这意味着雅芳相关产品可能会被删除甚至停止。卖了

但是,作为高级记者,这位记者和许多同僚未能找到雅芳的公共关系。 “公司的公关人员经历了七八次,昨天我也接到了媒体咨询电话。”几个月前离开该公司的一位媒体联系人说:“既然钱花光了,公关我就没有注意。参加我班的人似乎两个月都没去。” “钱宗”是雅芳公司企业传播的前副总裁钱毅,今年2月,他是退伍军人钱毅。从低调辞职后,他没有再露面。

公司内部的传输。特工撤退

记者终于找到了雅芳的相关人士,对方只说:所有回应均应以官方微博为依据。该微博2月2日17:57发送,他说:“经过雅芳中国的验证,今天国家食品药品监督管理局进行化妆品监督检查的结果中提到的“雅芳玫瑰亮肤洁面霜”是雅芳承诺遵守最严格的产品安全标准,并将始终为消费者提供安全,优质的产品和服务,这是雅芳坚持的原则。

但是,这种“声音很高”的微博并没有解释各方的疑惑:既然它不是在中国生产和销售的,为什么为什么要发现多批次的问题呢?是真的还是假的?更令人怀疑的是,记者发现许多消费者质疑微博:“我没有脸红撒谎!我家有雅芳的私人书!里面有这个!”一些内部人士向记者分析说,问题可能是大型平房的假货,或是其他雅芳全球市场中的“商品”。 “假冒商品会影响自己的影响力,'连锁商品'的问题更加严重。”

“据我所知,雅芳的内部非常混乱,许多特工都不知道该怎么办。”张高人说:“虽然有新的首席执行官要改革,但改革没有成功。当然不能说新的老板是无能的。目前,雅芳中国的残局并不是普通百姓可以清洗的东西。一些在雅芳分公司工作了10多年的老员工表示,基层的业务仍然正常且“非常稳定”。但与此同时,据说新老板很保守,改革不强。