食品过期频遭美国消费者投诉 亚马逊平台监管能力被质疑

  • 日期:10-30
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亚马逊原本是超市和百货公司消费者的首选网站,但由于大量过期食品等“问题食品”,它经常遇到消费者投诉。美国当地时间10月20日,美国媒体CNBC(美国消费者新闻和商业频道)报道称,亚马逊平台的第三方供应商定期向消费者出售过期食品。目前,数百万供应商的市场规模使得亚马逊难以监管其平台。许多品牌已经开始自己清理市场,因为他们对亚马逊平台上大量过期产品感到非常失望。

另一位来自美国圣路易斯的顾客说,当她收到亚马逊购买的陆地OS lakes半乳时,她发现每盒乳霜都凝结了。当她发现食物已经过了保质期,她甚至更加“害怕”。

值得注意的是,一些业内人士指出,“清仓销售”可能是酝酿亚马逊过期食品问题的“温床”。例如,2017年,由于未能进入茶叶市场,星巴克关闭了其所有茶叶品牌Teavana商店。当时,亚马逊上的许多第三方商家从Teavana商店储存了大量打折的茶叶产品,并在亚马逊上转售。这些两年前停产的Teavana产品仍在出售。一位顶级顾客评论道:“这种茶有一种‘可怕的化学气味’,就像一种改变了质量的水果。”具有讽刺意味的是,蒂瓦纳的产品清单上醒目地标注着“不得转售”

针对这些干扰,亚马逊表示,将要求第三方卖家在销售商品前向亚马逊提供货架期信息,并且他们必须确保销售的商品距离货架期至少90天。此外,亚马逊将利用人工智能和人工智能的结合,每周监控多达2200万条关于产品质量和安全的反馈。

“如果亚马逊发现任何卖家违反相关政策,它将从货架上移除商品或暂停卖家账户。”亚马逊建议,如果对购买的商品有顾虑,消费者应该直接联系亚马逊的售后服务部门,以便亚马逊能够调查并采取适当的行动。

“没有迹象表明这项政策执行得有多好,”美国消费者联合会食品政策主任托马斯格林说。一些卖家仍在浑水摸鱼,继续出售过期产品。就在本周,亚马逊上出售的许多食品仍收到逾期投诉。

值得注意的是,消费者通常不知道购买的产品是来自第三方销售商还是制造商。因此,当多个供应商销售同一产品时,当消费者从第三方销售商处购买过期产品时,他们可能会将问题归咎于制造商,从而影响品牌声誉。

这对于许多品牌派对来说很难接受。这些在亚马逊平台上出售的过期产品也动摇了他们对该平台的信任,并开始收回控制权并监督产品清单。例如,生产营养颗粒和婴儿配方奶粉等消费品的医疗保健巨头雅培实验室(Abbott Laboratories)也开始投入更多资源来监控整个产品供应链。

雅培建议亚马逊购物者只购买由该公司直接发货和销售的产品,因为过去一些商家销售过期产品存在问题。此外,雅培还将“试购”产品,以允许亚马逊删除可能过期或复制的产品列表。“产品生产出来后,我们将尽最大努力确保我们的产品获得批准,并通过监管渠道交付给客户。”雅培还在一份声明中表示,为了识别和移除这些业务,我们的全球安全团队将努力防止第三方业务销售(包括与所有分销合作伙伴密切合作的业务,如亚马逊)。"

另一方面,西南特色食品(Southwest Specialty Foods)表示,随着越来越多的销售商在亚马逊上销售西南辣酱、花生、爆米花等食品,顾客抱怨越来越多。该公司负责人表示,西南航空拥有200多种产品,每种产品都有30多个“经销商”这不仅给公司带来了混乱,也带来了不可预知的体验。该公司已考虑雇佣更多员工来监控第三方业务。”(作者:鲁元照片来源:央视财经,亚马逊官方网站)

原标题:食品过期经常被美国消费者投诉,亚马逊平台的监管能力受到质疑

责任编辑:陈玲玲